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2020-12-01  星期二

学做结合、以学促做,为用户提供优质服务——城南分公司党支部开展“兩學一做”学习教育工作纪实

發布日期:2016年08月01日

7月20日,为落实全面从严治党要求,加强基层党员党性教育,城南分公司党支部以党支部书记上党课的形式,开展了“兩學一做”学习教育,全体党员参加了此次活动。党课以“学党章党规、学系列讲话、做合格党员”为主题,城南分公司党支部书记杨晓东解读了习总书记系列讲话中的执政理念和治国策略,详细阐述了一名合格的共产党员的标准,并指出提高政治觉悟、加强纪律约束、提升道德修养的重要性。党员听完后都有较大感触,平时忙于业务工作忽视了理论知识补课充电,重温党的规章制度和学习习总书记的重要讲话,以党员身份去规范自己,在今后工作中时刻发挥好党员的先锋模范带头作用,做一名合格的党员的信心更加坚定了。

共産黨員不僅要在日常工作和社會生活等各個方面發揮先鋒模範作用,在平時工作中更要發揮“全心全意爲民供水”的精神,爲廣大用戶排憂解難。

结合今年公司开展的营业收费大厅升级改造工作,城南分公司大厅设置了专人负责的用户咨询处,免去部分非常规业务用户排队等候的麻烦,在客户休息等待区则放置了办事须知。如,營業網點一览表、用户办理变更手续和规定、用户申请接水业务程序、自来水資費標准、供水服务常识问答、远传预付水表使用说明等方便用户查询。摆放了公司形象宣传手册、当日报纸以及饮用水等便民用品,为用户提供了贴心的服务,方便用户了解各项办事流程。大堂经理,年轻党员张燕每次看到年纪稍大的用户,就会主动上前搀扶;接到用户咨询电话,都会耐心询问用户的需求,帮助用户查询水费,分析大水量的原因,认真记录用户的需求,第一时间通知相关科室,并将处理结果汇总登记好。对于情绪激动的用户,她总是耐心解释,用真诚的态度处理好每一个来访用户,对用户的咨询业务都是先认真解释再将办理业务所需的材料一一写在纸上,同时将所办业务的部门电话提供给用户,以便用户咨询,耐心的服务得到了用户的认可。

專門開具增值稅發票的倪雪文也是一名黨員,當有用戶來咨詢時,她總是不厭其煩一遍又一遍向用戶解釋開增值稅票所需要提供的材料,每天重複幾十遍,但她卻總能保持微笑和耐心。她還是一個特別爲用戶著想的人,比如,城南分公司營業大廳門口的清揚路是嚴禁停車的,交警部門的處罰也相當嚴厲,有時候碰到用戶開車前來,著急辦事,一時找不到停車位,她就親自跑出門,到用戶車前遞發票,有時一天都要跑幾個來回,讓用戶非常感激,連聲道謝。她總是微笑著說,這沒有什麽,共産黨員本來就是人民的公仆,應該的。

近期的連續高溫,城南分公司全體職工們都投入到了保供水一線,遇到用水問題,第一時間解決,確保用戶在炎炎夏日正常用水。酷熱的天氣使得吃水難問題日益增多,前幾天竹園裏99-100號居民來電告知無水,經現場查看、測壓,初步判斷外管有漏水可能。于是,分公司黨員帶隊安排檢漏人員到場定位,並進行搶修,下午四點左右恢複供水,到場測壓外線壓力爲2.5Mpa,恢複正常。隔幾天,又有建工家舍17號無水,分公司相關工作人員到現場查看,由于施工原因啓閉過大樓進水單元閥,判斷可能因此造成閥門堵塞引起無水。理清原因後,分公司立即安排人員拆沖總表,並疏通閥門,測壓、剖析疏通樓頂上下水管道以及彎頭,快速幫用戶解決了問題。城南分公司黨支部用實際行動,真正做到了“到場快、判斷准、解決快”,能夠當日解決的問題,絕不會拖到明天。

勘察科黨員骨幹則做好每天的管網監護工作,不斷巡視,避免因野蠻施工引起用水問題,確保各企事業單位和居民用戶的用水安全。除此之外,分公司黨支部還會安排黨員骨幹對用水大戶、企事業單位分批進行現場走訪,溝通交流,了解用戶需求,及時解決用戶的用水問題。對待用戶的“三來”問題,分公司黨支部也是嚴謹認真,對于用戶所反映的問題,做好登記、跟蹤和隨訪,必須做到讓用戶放心和滿意。

在城南分公司全体党员的示范引领下,分公司每位员工都是用自己的实际行动,在供水服务一线,在自己的岗位上做好供水服务工作,真正把“兩學一做”学习教育内化于心,外化于行,扎扎实实落到工作实处,推动提高供水服务的整体工作水平,服务大厅意见簿上用户留下来的一句句赞语就是最好的见证。