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2020-09-23  星期三

遠傳水表操作使用說明

發布日期:2016年09月21日

《遠傳預付水表使用說明》

Instructions For Elecronic Remote-reading Prepaid Water Meter

交費方式

※遠傳預付費水表是一種遠傳閥控水表,新建小區在自來水公司未實施抄表到戶之前,用戶水表不開通預付費功能,按普通水表一樣使用自來水,由物業公司根據遠傳閥控水表上面的讀數,定期抄表與用戶結算水費。

※当自来水公司与物业公司确定抄表到户的日期后,则水表开通预付费功能,采用先付费、后用水的预付费方式,这时,用户须在规定的日期内凭缴费卡及时到自来水公司營業網點充值缴费。

※在規定日期內沒有及時充值繳費的用戶,開通預付費功能的水表,將會因水表內余額不足自動停水!只有在用戶充值繳費後並撥動水表面上的功能鍵,才可正常用水。

※当进入正常使用期时,用户也是需要提前到自来水公司營業網點或相关银行预先充值。

※缴费时间:自来水公司各營業網點,时间为每天8:00~16:00 (新区分公司8:30~16:30)。

推薦交費模式

※用戶可以在建設銀行、無錫農村商業銀行、工商銀行、江蘇銀行、中信銀行、農業銀行、中國銀行、交通銀行、興業銀行等銀行辦理預繳水費代扣業務:

①申請人需持本人有效身份證、繳費卡、銀行卡到上述任一銀行申辦預繳水費代扣業務。

②所有辦理代扣業務的用戶在表內余額低于人民幣50元時,從上述繳費帳戶中自動扣款充值人民幣50元(工商銀行、江蘇銀行、中信銀行爲100元)。

③繳費帳戶中必須保持有足夠的存款余額以備代扣預繳水費。

④銀行代扣業務在簽訂委托銀行代扣水費協議後一個月生效,在此期間請至各繳費點充值以避免欠費關閥。

⑤在代扣預繳水費處于以下情況時,銀行無法代扣引起的停水,責任由申請人承擔:

(1)銀行帳戶余額不足;(2)銀行帳戶挂失、銷戶或被依法凍結;(3)其他申請人方面的原因。

※水量和水費查詢方法:

方法一:現場直接讀表。按動水表面上的功能鍵後顯示出剩余金額,剩余水量,累計金額,累計水量等!

方法二:電話查詢。撥打自來水公司24小時供水熱線82764111進行查詢(需提供用戶編號)。

方法三:網上查詢。有條件的用戶可以通過網址http://www.erquan.com.cn根據提示內容進行查詢。

方法四:支付寶、微信(二維碼見後)。

充值提醒

※根據遠傳水表的特點,在表內余額接近關閥提醒余額時(目前爲10元),自來水公司會發送免費短信告知用戶余額不足的信息,並提醒用戶及時充值,避免自動停水(短信發送條件:已在自來水公司登記手機號碼並要求發送短信提醒功能的用戶)。

注:因移動運營商信號發送等原因,提醒短信有可能會出現用戶手機接收不到或錯發。請用戶也可通過其他方式關注水表內余額,以免造成用水困難。

※新建小區實施抄表到戶時,我們會根據物業公司提供的用戶聯系方式直接開通此功能,若用戶不需要開通可根據操作提示取消。

※需開通短信提醒功能的用戶或用戶手機號碼需要變更,可以直接撥打供水熱線82764111(24小時)聯系或致電85100148(24小時),根據系統提示操作,開通免費提醒功能。

用戶停水解決辦法

※用戶在日常生活用水中可能會發生突然斷水現象,造成停水的主要原因有:

1、設備故障

高層住宅采用增壓泵供水,由于小區內管道或設備故障造成停水,可咨詢物業。

2、余額不足停水

(1) 拨动水表上方的功能开关,就可以继续用水,请用户尽快缴费,防止余额全部用完造成停水。

(2) 拨打供水热线82764111(24小时)或85100148(24小时)请求帮助。

(3) 网上自助开阀,用户登錄www.erquan.com.cn水费查询网站,点击用户自主开阀,就可以在停水的情况下进行临时用水,用水时间1天,请尽快在此期间缴费,以免影响用水。

3、管道維修

此種情況發生前,自來水公司都會提前通知到物業(突發事件、搶修除外),如果用戶由于工作或外出沒有接到通知,在發生停水現象後可以咨詢小區物業或撥打自來水公司24小時供水熱線82764111進行咨詢。

4、由于熱水器中控制閥失靈造成熱水回流,把水表燙壞而停水的,用戶應承擔更換水表及安裝等費用

遠傳水表更換

※因水表出現故障或其他原因需要換表時,維護完畢請用戶在換表回單上簽字確認水表用水量、剩余金額等項目。如果用戶在現場有異議,可以當場和維護人員溝通解決。如果換表時用戶家中無人,爲了不影響用戶正常用水,自來水公司會先更換水表,然後把回單貼在用戶門上,方便用戶查看,如果用戶發現換表並有異議,可以在一周內撥打85100148電話進行咨詢,逾期作爲用戶認可換表信息。

水表自轉問題

※用戶在使用過程中,有時會發現水表在沒有用水的情況下自轉,産生原因有兩個:

1、管道及用水設備漏水,如:埋地的塑料管被壓裂漏水、抽水馬桶等漏水,水表指針爲連續轉動。處理方法:用戶應查找漏點位置並盡快修複。

2、由于管道鋪設不合理,長期不使用致使管道內存留空氣。在樓層較高的地方、供水末端、長期不住的用戶容易出現,主要是因積蓄在管道內空氣受水的壓力波動引起水在水表前後流動造成,水表指針爲間歇式轉動。

※處理方法:定期打開用戶室內的所有水龍頭,排除管道內的空氣;如果長期不住人,可以關閉表前閥門來防止此類現象的産生。

特別提醒

※水表內置閥控是自來水公司管理水費收繳的一種輔助裝置,不能作爲正常關閉自來水使用的專用工具。當用戶家中需要暫停使用自來水時,請及時關閉水表前、後閥門。

※當房屋出租或交易中進行水費結算時,請您及時按水表顯示的實際水量結算。不能以水表內置閥控裝置因欠費關閉作爲水費結算的依據,由此造成的損失自來水公司不承擔相應責任。